Premessa. – Premessa alla seconda edizione. – Parte Prima: Cultura e storia della mediazione (G. Cosi). – I. Gestione dei conflitti e metodi ADR. – II. I limiti del diritto. – III. Alle origini della mediazione. – IV. Professione mediatore. – Parte Seconda: Teoria e pratica della conciliazione (G. Romualdi). – V. La mediazione nella normativa europea. – VI. La mediazione nell’ordinamento italiano. – VII. La procedura di mediazione. – Appendice normativa. – Bibliografia